Contactinformatie KeukenKranen.be

Kantooradres (geen bezoekadres of showroom)

De Keyserlei 58/60
2018 Antwerpen
België

Telefoon
+32 3 393 15 90

Telefonisch bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 11:30 & 12:30 - 17:00

HelpdeskChat
24/7 bereikbaar via onze HelpdeskChat rechtsonder op de website.

E-mail
Klantenservice: support@keukenkranen.be

Betaalinformatie
IBAN: BE11731018427648
BIC: KREDBEBB

Bedrijfsgegevens
KBO: 0837.224.816
BTW-nummer: BE0837224816

Privacyverklaring / Déclaration de confidentialité

Incantare BV hecht veel waarde aan uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en beveiligen deze goed. In onze verwerking houden wij ons aan de volgende principes:

• We vermelden duidelijk voor welke doeleinden we persoonsgegevens verwerken.
• We beperken de verzameling van persoonsgegevens tot enkel die gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden.
• We vragen uw uitdrukkelijke toestemming wanneer dit vereist is voordat we uw persoonsgegevens verwerken.
• We treffen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen en eisen hetzelfde van partijen die gegevens voor ons verwerken.
• We respecteren uw recht om op verzoek inzage te krijgen in uw persoonsgegevens, deze te corrigeren of te verwijderen.

Incantare BV accorde une grande importance à votre vie privée et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en matière de protection des données. Nous traitons vos données avec soin et les sécurisons correctement. Dans notre traitement, nous respectons les principes suivants :

• Nous mentionnons clairement les finalités pour lesquelles nous traitons des données personnelles.
• Nous limitons la collecte de données personnelles uniquement à celles nécessaires aux objectifs légitimes poursuivis.
• Nous vous demandons votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis avant de traiter vos données personnelles.
• Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exigeons la même chose des parties qui traitent des données pour notre compte.
• Nous respectons votre droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles sur simple demande.

Verantwoordelijke voor de verwerking / Responsable du traitement

NL: De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Incantare BV, gevestigd te Goudvinklaan 8, 2920 Kalmthout, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer BE0837.224.816. Incantare BV is de eigenaar van de websites www.loriano.be en www.keukenkranen.be en is dus verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens verzameld via deze websites.

Er is geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld. Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw gegevens kunt u contact opnemen via e-mail op support@loriano.be of support@keukenkranen.be.

FR : Le responsable du traitement de vos données personnelles est Incantare BV, dont le siège social est situé Goudvinklaan 8, 2920 Kalmthout, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro BE0837.224.816. Incantare BV est propriétaire des sites www.loriano.be et www.keukenkranen.be et est donc responsable du traitement des données collectées via ces sites.

Aucun délégué à la protection des données (DPD) n’a été désigné. Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@loriano.be ou support@keukenkranen.be.

Persoonsgegevens die wij verzamelen / Données personnelles que nous collectons

NL: Wij verwerken uitsluitend de persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt in het kader van onze diensten. Dit omvat in de regel:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adres (leveringsadres en eventueel factuuradres)

We verzamelen geen bijzondere (gevoelige) persoonsgegevens en ook geen technische gegevens zoals uw IP-adres of betalingsgegevens. In bepaalde gevallen verwerken we mogelijk bijkomende informatie die u vrijwillig aan ons doorgeeft (bijvoorbeeld via een bericht, opmerking of vraag die u aan ons richt).

FR : Nous ne traitons que les données personnelles que vous nous fournissez vous-même dans le cadre de nos services. Il s’agit en général de :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse (adresse de livraison et éventuellement adresse de facturation)

Nous ne collectons aucune donnée personnelle sensible, ni de données techniques telles que votre adresse IP ou vos informations de paiement. Dans certains cas, nous pouvons traiter des informations supplémentaires que vous nous communiquez volontairement (par exemple via un message, un commentaire ou une question que vous nous adressez).

Doeleinden en rechtsgrond / Finalités du traitement et base juridique

NL: Wij gebruiken de verzamelde persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Orderverwerking en levering: We gebruiken uw gegevens om uw bestelling te verwerken, het aankoopcontract uit te voeren en de goederen bij u te laten bezorgen. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons sluit. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet afhandelen.
• Klantenservice: Als u contact met ons opneemt met vragen of klachten, verwerken we uw gegevens om u te helpen en te communiceren over uw vraag. Dit doen we op basis van het contract (als het betrekking heeft op een bestelling) of ons legitiem belang om u goed van dienst te zijn.
• Marketing: We kunnen uw contactgegevens gebruiken om u te informeren over onze producten of promoties (bijvoorbeeld via een nieuwsbrief of e-mailcampagne), indien u hiervoor uw toestemming heeft gegeven of als u reeds klant bij ons bent. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor dergelijke communicatie via de afmeldlink in de e-mails of door contact met ons op te nemen.
• Analytische doeleinden: We analyseren het gebruik van onze websites via cookies en vergelijkbare technieken (zoals Google Analytics) om onze diensten en gebruikerservaring te verbeteren. We baseren ons hierbij op ons legitiem belang om inzicht te krijgen in het websitegebruik en onze dienstverlening te optimaliseren. Waar wettelijk vereist, vragen we uw toestemming voor het plaatsen van analytische cookies.

FR : Nous utilisons les données personnelles collectées aux fins suivantes :

• Traitement des commandes et livraison : Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, exécuter le contrat d’achat et faire livrer les produits chez vous. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez avec nous. Sans ces données, nous ne pourrions pas traiter votre commande.
• Service client : Si vous nous contactez pour poser des questions ou introduire des réclamations, nous traitons vos données afin de vous aider et de communiquer à propos de votre demande. Ce traitement est fondé sur le contrat (s’il s’agit d’une question relative à une commande) ou sur notre intérêt légitime à bien vous servir.
• Marketing : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer sur nos produits ou promotions (par exemple via une newsletter ou campagne e-mail), si vous y avez consenti ou si vous êtes déjà client chez nous. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant.
• Finalités analytiques : Nous analysons l’utilisation de nos sites web au moyen de cookies et de technologies similaires (telles que Google Analytics) afin d’améliorer nos services et l’expérience utilisateur. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à comprendre l’utilisation de nos sites et à optimiser nos services. Lorsque la loi l’exige, nous sollicitons votre consentement pour placer des cookies analytiques.

Cookies en gelijkaardige technologieën / Cookies et technologies similaires

NL: Onze websites maken gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, prestaties te meten en marketingactiviteiten te ondersteunen. Bij uw eerste bezoek informeren wij u hierover en vragen we indien nodig uw toestemming (via een cookiebanner of -instellingen).

We gebruiken onder andere Google Analytics (een analysetool van Google Ireland Limited) om statistieken over het bezoek en gebruik van de site te verzamelen. Deze tool plaatst cookies die gebruikersgegevens bijhouden. We hebben Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld (bijvoorbeeld door IP-anonimisering toe te passen) zodat er geen direct herleidbare persoonsgegevens worden opgeslagen. U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw webbrowser. Houd er rekening mee dat sommige functionaliteiten van de website mogelijk beperkt werken zonder cookies.

FR : Nos sites web utilisent des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer la convivialité, de mesurer les performances et de soutenir des activités marketing. Lors de votre première visite, nous vous en informons et vous demandons votre consentement lorsque nécessaire (via une bannière ou des paramètres de cookies).

Nous utilisons entre autres Google Analytics (un outil d’analyse de Google Ireland Limited) pour collecter des statistiques sur la fréquentation et l’utilisation du site. Cet outil place des cookies qui recueillent des données des utilisateurs. Nous avons configuré Google Analytics de manière à respecter la vie privée (par exemple en activant l’anonymisation des adresses IP) de sorte qu’aucune donnée personnelle directement identifiable ne soit enregistrée. Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les réglages de votre navigateur web. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées sans cookies.

Uitwisseling van gegevens en verwerkers / Partage des données et sous-traitants

NL: Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden. Uw gegevens worden wel met derden gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de vermelde doeleinden. Dit gebeurt steeds onder gepaste waarborgen en verwerkersovereenkomsten conform de GDPR. De externe partijen die toegang kunnen hebben tot (een deel van) uw informatie zijn bijvoorbeeld:

• Bezorg- en logistieke dienstverleners (om uw bestelling te leveren).
• E-mail- en nieuwsbriefdiensten (om communicaties of nieuwsbrieven te versturen).
• IT- en hostingproviders (voor het beheren van onze website en data-opslag).
• Analysepartners (zoals Google Analytics) die ons helpen inzicht te krijgen in het gebruik van de website.

In bepaalde gevallen moeten wij uw gegevens ook doorgeven om te voldoen aan een wettelijke verplichting of op verzoek van bevoegde autoriteiten (bijvoorbeeld in het kader van fraudeonderzoek of misbruik).

Geen doorgifte buiten de EU: Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Alle verwerkingen vinden plaats binnen de EU. Mocht het toch voorkomen dat gegevens naar een land buiten de EER worden verzonden, dan zorgen wij voor een passend beschermingsniveau volgens de GDPR (bijvoorbeeld door het afsluiten van modelcontractbepalingen).

FR : Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, vos données peuvent être partagées avec des tiers si cela est nécessaire pour réaliser les finalités mentionnées. Ceci se fait toujours avec des garanties appropriées et des contrats de sous-traitance conformes au RGPD. Les tiers externes qui peuvent avoir accès à certaines de vos informations sont par exemple :

• Des prestataires de livraison et logistique (pour acheminer votre commande).
• Des services d’e-mailing et newsletters (pour envoyer des communications ou newsletters).
• Des fournisseurs informatiques et d’hébergement (pour la gestion de notre site web et le stockage des données).
• Des partenaires d’analyse (tels que Google Analytics) qui nous aident à comprendre l’utilisation du site.

Dans certains cas, nous devons également communiquer vos données pour satisfaire à une obligation légale ou à la demande d’autorités compétentes (par exemple dans le cadre d’une enquête pour fraude ou abus).

Aucun transfert en dehors de l’UE : Nous ne transférons pas vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Tous les traitements ont lieu au sein de l’UE. Si toutefois des données devaient être transférées vers un pays hors EEE, nous veillerons à ce qu’un niveau de protection approprié soit en place conformément au RGPD (par exemple via la conclusion de clauses contractuelles types).

Bewaartermijn / Durée de conservation

NL: Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. In principe hanteren wij een bewaartermijn van maximaal 5 jaar na uw laatste interactie (bijvoorbeeld uw laatste bestelling of contact met onze klantenservice). In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht bepaalde gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld fiscale gegevens die 7 jaar bewaard moeten worden). Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden uw persoonsgegevens gewist of geanonimiseerd.

FR : Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En principe, nous appliquons une durée de conservation maximale de 5 ans à compter de votre dernière interaction avec nous (par exemple votre dernier achat ou dernier contact avec notre service client). Dans certains cas, la loi nous oblige à conserver certaines données plus longtemps (par exemple les données fiscales devant être conservées 7 ans). Au terme de la durée de conservation applicable, vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes.

Uw rechten / Vos droits

NL: U heeft het recht om inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken, deze te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast kunt u, afhankelijk van de situatie, de volgende privacyrechten uitoefenen:

• Recht op inzage: U mag vragen welke persoonsgegevens wij van u hebben en een kopie ontvangen.
• Recht op rectificatie: U mag onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren.
• Recht op gegevenswissing: U heeft het recht om in bepaalde gevallen uw persoonsgegevens te laten verwijderen (“het recht op vergetelheid”).
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt in bepaalde situaties de verwerking van uw gegevens laten beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van de gegevens betwist.
• Recht op bezwaar: U mag bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van onze legitieme belangen. Indien u bezwaar maakt tegen gebruik voor direct marketing, zullen wij dit honoreren en u niet langer dergelijke berichten sturen.
• Recht op overdraagbaarheid: Voor zover van toepassing heeft u het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen en aan een andere partij over te dragen.
• Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht op eerder verwerkte gegevens.
• Klacht indienen: Als u van mening bent dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be).

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de in deze privacyverklaring vermelde contactgegevens. Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijke termijnen behandelen. Houd er rekening mee dat wij om uw identiteit te verifiëren aanvullende informatie kunnen vragen.

FR : Vous disposez du droit d’accéder aux données personnelles que nous traitons à votre sujet, de les faire corriger ou supprimer. En outre, vous pouvez exercer les droits suivants en matière de vie privée, selon le cas :

• Droit d’accès : Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Vous pouvez faire rectifier les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l’effacement : Vous avez le droit, dans certains cas, de faire supprimer vos données personnelles (« droit à l’oubli »).
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez, dans certaines situations, obtenir la limitation du traitement de vos données, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes. Si vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct, nous y donnerons suite et cesserons de vous envoyer de tels messages.
• Droit à la portabilité des données : Le cas échéant, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, et de les transmettre à un autre organisme.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit d’introduire une réclamation : Si vous estimez que nous ne respectons pas la législation sur la vie privée, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées dans cette déclaration de confidentialité. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux. Veuillez noter que nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Beveiliging / Sécurité

NL: Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens ernstig. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang. Denk hierbij aan versleutelde verbindingen (SSL) voor onze websites, beperkte toegang tot gegevens door medewerkers op basis van het need-to-know-principe, en regelmatige back-ups. Hoewel geen enkel systeem 100% veilig is, doen wij ons uiterste best om uw persoonsgegevens te beveiligen.

FR : Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’abus ou l’accès non autorisé. Il s’agit notamment de connexions chiffrées (SSL) pour nos sites web, d’un accès limité aux données pour les employés selon le principe du besoin d’en connaître, et de sauvegardes régulières. Bien qu’aucun système ne soit 100% sécurisé, nous mettons tout en œuvre pour assurer la protection de vos données personnelles.

Wijzigingen / Modifications

NL: Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld naar aanleiding van aanpassingen in onze verwerkingen of nieuwe wettelijke verplichtingen. De meest recente versie wordt steeds op onze websites gepubliceerd met een bijgewerkte datum.

FR : Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre, par exemple suite à des changements dans nos traitements ou à de nouvelles obligations légales. La version la plus récente sera toujours publiée sur nos sites web avec une date de mise à jour.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 27 maart 2025. / La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour le 27 mars 2025.

1. Identiteit van de verkoper

Incantare BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Goudvinklaan 8, 2920 Kalmthout, België. Ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0837.224.816 (BTW BE0837.224.816).
Contact: E-mail: support@loriano.be / support@keukenkranen.be. Incantare BV is lid van BeCommerce (erkende geschillenbemiddelaar voor e-commerce).

2. Toepassingsgebied en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van verkoop op afstand tussen Incantare BV en consumenten via de websites www.loriano.be en www.keukenkranen.be. Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Door het plaatsen van een bestelling op onze webshop verklaart de consument zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Incantare BV kan naast deze voorwaarden bijkomende specifieke voorwaarden hanteren (bijvoorbeeld voor bepaalde acties of productcategorieën); bij tegenstrijdigheden prevaleren de voor de consument gunstigste bepalingen.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Frans. In geval van interpretatieverschillen tussen beide versies, zal worden uitgegaan van de uitleg die het best aansluit bij het doel van de betreffende bepaling en de wettelijke consumentenbescherming.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

De presentatie van producten op onze websites vormt een uitnodiging om te bestellen, geen bindend aanbod. Incantare BV doet haar best om alle productinformatie, afbeeldingen en prijzen zo accuraat mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. een duidelijk onjuiste prijs of beschikbaarheid) binden ons niet.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Incantare BV de bestelling van de consument uitdrukkelijk aanvaardt, doorgaans via een orderbevestiging per e-mail. Zolang de orderbevestiging niet verzonden is, behoudt Incantare BV zich het recht voor om de bestelling te weigeren (bijvoorbeeld in geval van uitputting van de voorraad of ernstige fouten in de offerte). In dat geval wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd en worden eventuele reeds verrichte betalingen terugbetaald.

De consument verbindt zich ertoe bij het plaatsen van een bestelling correcte en volledige gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de afhandeling (leveringsadres, contactinformatie, etc.). Bij onjuiste adresgegevens kunnen extra kosten worden aangerekend voor herlevering. De overeenkomst kan in het Nederlands of het Frans worden gesloten, naargelang de taalkeuze van de klant op de website.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de websites zijn aangegeven in euro en zijn inclusief BTW en eventuele wettelijke taksen. Eventuele bijkomende kosten (bijv. verzendkosten) worden duidelijk vermeld voordat de bestelling definitief geplaatst wordt. De consument weet dus vóór het afrekenen precies wat de totale kostprijs is.

Betaling dient te gebeuren via de door ons aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces (zoals creditcard, Bancontact, iDEAL, overschrijving, etc.). Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling, tenzij expliciet anders overeengekomen. Incantare BV kan een bestelling annuleren of opschorten bij vermoeden van fraude of wanbetaling.

Bij levering onder voorbehoud van betaling (indien overeengekomen, bijvoorbeeld via factuur achteraf) blijven de geleverde goederen eigendom van Incantare BV totdat de volledige koopprijs is voldaan. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument: zolang de consument de goederen nog niet heeft ontvangen, draagt Incantare BV het risico (zie artikel 5).

5. Levering en uitvoering

Incantare BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen. De bestelde producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres (thuislevering) of een ander afleverpunt indien zo overeengekomen.

De geschatte levertijd wordt meegedeeld op de website of in de orderbevestiging. Wij doen ons best om binnen deze termijn te leveren. Overschrijding van de voorziene leveringstermijn geeft de consument echter niet automatisch recht op schadevergoeding. Indien de levering onredelijk lang vertraagd is, zal Incantare BV de consument informeren en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In geval van ontbinding zal Incantare BV binnen 14 dagen alle door de consument betaalde bedragen terugstorten.

Indien een besteld product onverhoopt niet meer leverbaar is, zal Incantare BV de consument daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen en een gelijkwaardig alternatief voorstellen of de betaalde bedragen terugbetalen. Deelleveringen zijn toegelaten, op voorwaarde dat dit voor de consument geen extra verzendkosten met zich meebrengt.

Bij levering van goederen gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op de consument op het moment dat de consument (of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Indien de consument echter zelf een transporteur heeft aangeduid (die niet door ons werd aangeboden), draagt de consument het risico vanaf de afhaling door die transporteur.

6. Herroepingsrecht (recht van retour)

Bedenktijd: Als consument heeft u het wettelijk recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van uw product(en) de aankoop te herroepen (annuleren) zonder opgave van redenen. Indien uw bestelling in meerdere deelleveringen wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf ontvangst van de laatste zending.

Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de bovengenoemde bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (bijgevoegd onderaan deze voorwaarden), maar dit is niet verplicht. U mag ons ook op andere wijze informeren (bijvoorbeeld per e-mail of per post). U kunt uw herroeping richten aan: Incantare BV (support@loriano.be, Goudvinklaan 8, 2920 Kalmthout, België). Wanneer wij uw herroepingsverzoek ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging.

Retourneren van producten: Na uw herroepingsmelding dient u de producten onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van uw herroepingsmededeling, terug te sturen of te overhandigen via de door ons aangegeven retourprocedure. Retourzendingen worden lokaal in België afgehandeld via door ons opgegeven drop-off punten. U ontvangt van ons instructies voor het terugzenden (bijvoorbeeld een retourlabel of het adres van het afgiftepunt). De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tegen lokaal posttarief (geschat overeenkomstig de reguliere tarieven van de post-/pakketdienst). Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn voor de retourzending.

Terugbetaling: Indien u de overeenkomst herroept, zal Incantare BV u alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de betreffende bestelling binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugbetalen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling tot wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk moment eerst valt. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. U zult voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening gebracht krijgen. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten (voor de heenzending) worden mee terugbetaald, met uitzondering van extra kosten omdat u voor een duurdere verzendwijze had gekozen dan de door ons aangeboden standaardlevering.

Verplichtingen van de consument: Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien u verder bent gegaan dan noodzakelijk en het product beschadigd raakt of in waarde vermindert, kan Incantare BV u aansprakelijk stellen voor die waardevermindering. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en labels, en stuur het product compleet terug.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen en diensten waarvoor de wet een herroepingsuitsluiting voorziet (artikel VI.53 WER). Dit omvat onder meer:

• Producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die volgens uw specificaties gemaakt zijn of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd (gepersonaliseerde goederen).
• Verzegelde audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

In de praktijk verkoopt Incantare BV geen producten die onder deze uitzonderingen vallen (zoals gepersonaliseerde of hygiënegevoelige goederen), zodat u in vrijwel alle gevallen wel een herroepingsrecht heeft. Bij twijfel kunt u ons steeds contacteren. Het herroepingsrecht geldt voorts niet voor zakelijke klanten (B2B).

7. Garantie en conformiteit

Incantare BV staat ervoor in dat de geleverde producten conform de overeenkomst zijn en voldoen aan de normale verwachtingen die u mag hebben. Mocht u toch een product ontvangen dat defect is of niet conform de beschrijving, dan heeft u als consument wettelijke garantie- en herstelrechten.

Wettelijke garantie van 2 jaar: Op alle fysieke producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum, conform het Belgisch recht. Dit betekent dat als het product binnen 2 jaar na levering gebreken vertoont die al aanwezig waren op het moment van levering, Incantare BV kosteloos voorziet in herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of disproportioneel zou zijn, heeft u recht op een passende prijsvermindering of volledige terugbetaling. Deze wettelijke garantie doet geen afbreuk aan eventuele bijkomende fabrieksgaranties. Incantare BV handelt alle garantiegevallen intern af; u kunt zich voor garantie dus rechtstreeks tot ons wenden (via de contactgegevens vermeld in artikel 1).

Klachtplicht: Om een beroep te doen op de garantie, dient de consument het gebrek te melden binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft vastgesteld. Meld gebreken bij voorkeur binnen de 2 maanden na ontdekking. We verzoeken u om een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, eventueel met foto’s, zodat wij het gebrek kunnen beoordelen. Na uw melding zal Incantare BV u informeren over de verdere afhandeling (bijvoorbeeld retour voor inspectie, reparatie of omruiling). De kosten voor het terugzenden in het kader van een legitieme garantieclaim zijn voor rekening van Incantare BV.

De wettelijke garantie is niet van toepassing op normale slijtage of schade door onoordeelkundig gebruik (bijvoorbeeld onjuist geïnstalleerde kranen of schade door vallen, vocht, etc.). Ook wanneer een derde partij reparaties of wijzigingen aan het product heeft uitgevoerd, kan het recht op gratis garantie vervallen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument onder dwingend recht heeft.

8. Privacy en gegevensbescherming

Incantare BV respecteert uw privacy. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving. De door u verstrekte persoonsgegevens (zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor legitieme doeleinden:

• Bestelverwerking: om uw bestelling te kunnen verwerken, te leveren en u op de hoogte te houden van de status.
• Klantenservice: om eventuele vragen, klachten of garantiegevallen op te volgen.
• Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan administratieve en fiscale verplichtingen (bijv. boekhouding).

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Incantare BV zal geen persoonsgegevens doorgeven aan derden anders dan voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijke verplichtingen. Zo kan het nodig zijn uw adres door te geven aan de bezorgdienst, of uw betalingsgegevens aan de betalingsprovider. Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om uw gegevens te beschermen.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor de hierboven genoemde doelen of zolang de wet ons verplicht gegevens te bewaren. U heeft als betrokkene het recht op inzage in uw bij ons verwerkte persoonsgegevens, evenals het recht op correctie of verwijdering van onjuiste gegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen dat de verwerking beperkt wordt. Bovendien heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid voor de gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt. Voor vragen over uw privacy of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via e-mail: privacy@loriano.be (of via de klantenservice). Ten slotte heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) indien u van mening bent dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken.

9. Klachten en geschillenregeling

We hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop en onze service. Mocht u toch een klacht hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst (zie artikel 1 voor de contactgegevens). We nemen elke klacht serieus en streven naar een passende oplossing. U ontvangt binnen enkele dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Komen we er samen onverhoopt niet uit, dan kunt u zich als consument wenden tot een onafhankelijke geschillenbemiddeling. Incantare BV is aangesloten bij BeCommerce, een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Via BeCommerce kunt u begeleiding krijgen bij het minnelijk oplossen van uw geschil. U kunt hiervoor contact opnemen met BeCommerce (bijvoorbeeld via info@becommerce.be). Daarnaast kunt u zich wenden tot de Federale Consumentenombudsdienst (nationale bemiddelingsdienst) of tot het ODR-platform van de Europese Commissie (Europees Online Geschillenplatform – ODR). Deze alternatieve geschillenbeslechtingsmogelijkheden zijn vrijblijvend en kosteloos voor de consument.

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil voor de bevoegde rechtbank worden gebracht. Op alle overeenkomsten tussen Incantare BV en de consument is het Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze laat de dwingende consumentenbescherming van het land van uw woonplaats onverlet. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de gerechten zoals bepaald volgens het Belgisch Gerechtelijk Wetboek. In de regel kan de consument een procedure aanhangig maken voor de rechtbank van zijn woonplaats of die van de maatschappelijke zetel van Incantare BV.

10. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onrechtmatig zou worden bevonden, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval onderhandelen om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd door Incantare BV. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie op de website, of op een latere datum zoals in de wijziging aangegeven. Voor bestaande overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van de bestelling.