Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink om uw levering te volgen.
Het volgen van je bestelling is snel en eenvoudig. Je kunt de status van je bestelling bekijken met of zonder account.
Heb je geen account? Geen probleem! Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren:
Als je een account hebt, kun je je bestelling volgen via je Klantendashboard.
Heb je hulp nodig of wil je meer informatie? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!
We begrijpen hoe spannend het is om je keuken- of badkamerproject te plannen, maar om onverwachte problemen te voorkomen, raden we sterk aan geen loodgieter, installateur of aannemer in te schakelen voordat je bestelling is geleverd en gecontroleerd.
Hoewel we altijd streven naar snelle en betrouwbare levering, kunnen er soms vertragingen of productproblemen optreden door externe logistieke partners of leveringsbeperkingen van de leverancier.
We kunnen geen kosten vergoeden die verband houden met externe diensten (zoals loodgieters of monteurs), noch kunnen we compensatie bieden voor gemiste afspraken of vertragingen in projecten.
We waarderen je begrip en medewerking — en we staan altijd klaar om je te helpen als je een update over je bestelling nodig hebt of hulp wilt bij het coördineren van de volgende stappen!
Wij bieden verschillende veilige en eenvoudige betaalmethodes om uw aankoop soepel af te ronden. Hieronder vindt u een overzicht van de beschikbare betaalmogelijkheden:
Betaal veilig en direct via uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door de meeste Nederlandse banken en is een snelle en betrouwbare betaalmethode.
U kunt het bedrag handmatig overmaken via een bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen, wat enkele werkdagen kan duren.
Wij accepteren betalingen met VISA en Mastercard. Uw transactie wordt verwerkt via een beveiligde verbinding om uw gegevens optimaal te beschermen.
Bancontact is een veelgebruikte en veilige betaalmethode in België, waarmee u direct vanaf uw bankrekening kunt betalen.
Apple-gebruikers kunnen eenvoudig en veilig betalen via Apple Pay met hun iPhone, iPad of Mac.
7. PayPal
Betaal snel en veilig zonder uw financiële gegevens te delen. PayPal biedt de mogelijkheid om te betalen met uw saldo, een gekoppelde bankrekening of een creditcard.
Met Klarna kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Het maximale bestedingsbedrag is € 2.000, afhankelijk van goedkeuring door Klarna.
Met Billie kunnen zakelijke klanten eenvoudig achteraf betalen met een flexibele betalingstermijn. Het maximale bestedingsbedrag is € 25.000, afhankelijk van goedkeuring door Billie.
We snappen dat het belangrijk is om een factuur te hebben – bijvoorbeeld voor je administratie, een retour of voor zakelijke redenen. Het is makkelijk om je factuur te vinden, of je nu een account hebt of niet.
Heb je een account aangemaakt vóór je bestelling? Dan kun je je factuur op elk moment zelf downloaden. Zo werkt het:
Je factuur wordt dan als PDF-bestand opgeslagen, zodat je die makkelijk kunt bewaren of afdrukken.
Geen zorgen! De factuur wordt automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen.
Wat kun je doen om hem terug te vinden:
Als je de factuur niet hebt gekregen:
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:
Je bestelnummer
Het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling
We sturen je de factuur dan graag opnieuw toe.
Maak je geen zorgen als je betaling is mislukt — dit kan om verschillende redenen gebeuren. Hieronder vind je een aantal stappen die je helpen te begrijpen wat er misging en hoe je je bestelling alsnog succesvol kunt afronden.
Om te controleren of je betaling is doorgekomen:
Kijk of je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen
Heb je een klantenaccount? Log in en ga naar “Mijn bestellingen” om te zien of de bestelling erbij staat
Heb je als gast besteld? Gebruik de tool “Volg je bestelling” op onze klantenservicepagina door je e-mailadres en het ordernummer van het bevestigingsscherm in te voeren
Belangrijk: Heb je geen bevestigingsmail ontvangen en zie je geen bestelling in je account of via de trackingtool voor gasten? Dan is je betaling waarschijnlijk mislukt en is je bestelling niet verwerkt.
Foutieve of onvolledige betaalinformatie is een veelvoorkomende oorzaak van mislukte betalingen. Controleer het volgende:
Bij betaling met creditcard of bankpas:
Klopt het kaart-/rekeningnummer en de vervaldatum?
Is de CVV-code (beveiligingscode) correct ingevuld?
Komt het factuuradres overeen met de gegevens bij je bank?
Zijn alle verplichte velden tijdens het afrekenen correct ingevuld?
Is je kaart geactiveerd voor online en internationale betalingen?
Is je kaart niet geblokkeerd door je bank om veiligheidsredenen?
Bij betaling via PayPal:
Ben je ingelogd op het juiste PayPal-account?
Is de gekoppelde betaalmethode (kaart of bankrekening) actief?
Zijn er geen blokkades of beperkingen op je PayPal-account?
Heb je alle stappen voltooid, inclusief eventuele 3D Secure- of identiteitsverificatie?
Bij gebruik van Apple Pay of Google Pay:
Ben je ingelogd op het juiste Apple ID- of Google-account?
Is de gekozen kaart in je wallet geldig en actief?
Is je apparaat goed geverifieerd (Face ID, Touch ID of toegangscode)?
Komt het factuuradres in je wallet overeen met het formulier op de website?
Heb je browser- of apparaatrechten verleend voor het bevestigen van de betaling (vooral op desktop)?
Bij betaling via Klarna:
Heeft Klarna de transactie goedgekeurd? (Zij kunnen deze afwijzen op basis van hun eigen criteria)
Zijn je persoonlijke en factuurgegevens correct en volledig?
Heb je je Klarna-bestedingslimiet niet overschreden?
Voldoe je aan de leeftijds-, locatie- en geschiktheidsvoorwaarden van Klarna?
Bij betaling via bankoverschrijving:
Heb je het juiste betalingskenmerk gebruikt dat je bij het afrekenen hebt ontvangen?
Zijn het rekeningnummer en IBAN correct ingevoerd?
Is de betaling binnen de vereiste termijn verzonden?
Houd rekening met een verwerkingstijd van 1–5 werkdagen door de bank. Deze verwerkingstijd staat los van onze procedures.
Als u betaalt met Billie (voor zakelijke bestellingen tot €25.000):
Zorg ervoor dat u bent ingelogd met uw zakelijke account en niet als particuliere klant
Controleer of uw bedrijf in aanmerking komt voor Billie (bijvoorbeeld een geldig btw-nummer en correcte bedrijfsgegevens)
Verifieer dat alle bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, btw-nummer, factuuradres) overeenkomen met de vereisten van Billie
Billie voert mogelijk een real-time kredietcontrole uit — wordt deze geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met Billie
Zorg ervoor dat uw browsersessie niet wordt geblokkeerd door privacy-extensies of pop-up blockers
Werd de betaling onderbroken tijdens het goedkeuringsproces? Herstart dan het afrekenproces en probeer het opnieuw
Soms is het probleem tijdelijk. Je kunt:
De betaling opnieuw proberen met dezelfde of een andere betaalmethode
Een nieuwe sessie starten door de pagina te vernieuwen of je browsercache te wissen
Een andere browser gebruiken (Chrome, Safari, Firefox) of overschakelen naar een ander apparaat
Het kan gebeuren dat:
Je een blanco pagina krijgt of dat de betaling vastloopt na bevestiging — dit gebeurt soms tijdens de 3D Secure-verificatie, afhankelijk van je bank
Je niet automatisch wordt teruggeleid van de bank naar onze website — dit kan ertoe leiden dat de bestelling niet volledig wordt afgerond
Wat je kunt doen:
Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert
Klik niet op "Terug" en sluit de pagina niet te snel af
Controleer je e-mail of account om te zien of de bestelling toch is verwerkt voordat je het opnieuw probeert
Het is mogelijk dat de betaling is geweigerd door je bank of betaalplatform. Mogelijke oorzaken zijn:
Dagelijkse transactielimieten
Blokkering van internationale of online betalingen
Onvoldoende saldo
Mislukte 3D Secure-verificatie
We raden aan om contact op te nemen met je provider om te controleren of de betaling is tegengehouden.
Lukt het nog steeds niet om je betaling af te ronden na het volgen van bovenstaande stappen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij:
Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
De betaalmethode die je hebt geprobeerd
Een korte omschrijving van wat er gebeurde
Eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen die kunnen helpen bij het onderzoek
Wij bekijken de situatie en helpen je graag verder zodat je bestelling alsnog succesvol kan worden afgerond.
Wij zorgen ervoor dat uw bestelling snel en zorgvuldig bij u wordt afgeleverd. Hieronder vindt u alle informatie over onze bezorgmethoden, inclusief pakketpost en pallettransport.
Bestellingen die per pakketpost worden verzonden, ontvangt u via DPD of PostNL. Op de dag van verzending ontvangt u een track & trace-code, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.
Geen probleem! Uw pakket wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde DPD- of PostNL-afhaalpunt. U kunt het de volgende werkdag ophalen.
Indien u toestemming geeft om het pakket zonder handtekening achter te laten, aanvaardt u de volledige aansprakelijkheid bij verlies of schade. Wij raden daarom af om hiervoor te kiezen.
De pakketdiensten leveren van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van nationale feestdagen.
Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Op de productpagina wordt de actuele voorraadstatus weergegeven.
Bestellingen vóór 23:00 uur (indien aangegeven) worden de volgende dag geleverd, met uitzondering van zondag.
Voor sommige producten geldt een besteltijd vóór 15:00 uur voor levering op de volgende werkdag.
Grotere bestellingen worden verzonden via pallettransport met onze externe vervoerders Transmission BV of Dachser. Op de dag van verzending ontvang je ook een track & trace-code.
Uw bestelling wordt afgeleverd tot aan de (eerste) voordeur op de begane grond. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor eventueel verticaal transport (bijvoorbeeld naar een hogere verdieping).
Indien er op de afgesproken datum niemand aanwezig is, nemen wij contact met u op om een nieuwe leverafspraak te maken. Let op: in dit geval kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Heeft u vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!
Wij hanteren transparante bezorgkosten die afhankelijk zijn van de verzendmethode en het land van bestemming. Hieronder vindt u een overzicht van onze bezorgtarieven.
Voor grotere artikelen die niet met pakketpost verzonden kunnen worden, maken wij gebruik van pallettransport. Deze service is beschikbaar in Nederland en België en de tarieven worden bepaald op basis van verschillende factoren:
De uiteindelijke prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de afmetingen van de bestelling en de afleverlocatie. De exacte kosten worden berekend en weergegeven tijdens het bestelproces.
Heeft u vragen over de bezorgkosten? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op de detailpagina van elk product vindt u de verwachte levertijd.
Heeft u vragen over de levertijden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
We begrijpen dat het ophalen van je bestelling in persoon soms sneller of handiger lijkt — zeker als je in de buurt woont of het product snel nodig hebt. Op dit moment bieden we echter geen afhaalmogelijkheid aan vanuit ons magazijn.
Alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, worden rechtstreeks geleverd aan het door jou opgegeven adres of een nabijgelegen afhaalpunt. Zo kunnen we snel, betrouwbaar en veilig bezorgen — zonder dat je een afhaalmoment hoeft te plannen of fysiek langs hoeft te komen.
Wij zijn een volledig online bedrijf met gecentraliseerde logistiek, ontworpen voor snelheid, efficiëntie en betrouwbaarheid. Door ons te richten op directe levering in plaats van lokale afhaling, kunnen we:
Bestellingen rechtstreeks vanuit ons magazijn zo snel mogelijk bij je afleveren
Consistente levering van pakketten en pallets aanbieden
Vertragingen, afstemmingsproblemen en menselijke fouten bij afhalingen voorkomen
De voorraad optimaal beheren zonder fysieke toegang voor klanten tot het magazijn
Directe levering betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over de logistiek — wij regelen alles voor je. Dit zijn de voordelen:
Snelle verzending — Veel producten zijn op voorraad en worden binnen 24 uur verzonden
Handige tracking — Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling ons magazijn verlaat
Flexibele bezorgopties — Kies voor thuislevering of een afhaalpunt dat voor jou het beste werkt
Geen reistijd nodig — Bespaar tijd en brandstof; je bestelling komt naar jou toe
Veilige verpakking — Professioneel verpakt en met zorg behandeld door betrouwbare koeriers
Geen wachtrijen of papierwerk — Ontvang je bestelling zonder te hoeven wachten of iets te ondertekenen
Heb je vragen over levertijden, verzendkosten of wil je weten waar je bestelling zich bevindt? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over verzending of neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag.
Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit vervelend is en zetten ons in om het probleem zo snel en soepel mogelijk op te lossen. Volg alstublieft de onderstaande stappen, zodat we u direct kunnen helpen.
1. Meld de Schade Zo Spoedig Mogelijk
Informeer ons over eventuele schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Dit stelt ons in staat om snel en efficiënt actie te ondernemen.
2. Log in op Uw Account
Ga naar onze website en log in met uw accountgegevens. Onder uw bestelgeschiedenis kunt u de betreffende bestelling gemakkelijk terugvinden.
3. Gebruik de Helpdesk Chat
Klik op het Helpdesk Chat-icoon (rechtsonder op de pagina of in uw account) en selecteer "Schade Melden". Dit is de snelste manier om hulp te krijgen.
4. Upload de Vereiste Foto's
Om de situatie correct te beoordelen, vragen we u de volgende afbeeldingen te uploaden:
Duidelijke close-up van de schade aan het product
Volledige foto van de buitenverpakking
Foto van het verzendlabel (DPD of PostNL) op het pakket
Foto van de binnenverpakking (bijv. schuim, wikkeling)
Foto van het geopende pakket van bovenaf, die de inhoud en de binnenbescherming duidelijk toont
Optioneel: Extra hoeken om de omvang van de schade beter te visualiseren
5. Wacht op Onze Reactie
Zodra uw melding is ingediend, zal ons team alles beoordelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen met de volgende stappen. Dit kan het verzenden van een vervangend product of het aanbieden van een andere oplossing op maat van uw situatie omvatten.
Als de schade lijkt te zijn veroorzaakt door een fabricagefout in plaats van door verzending, neem dan ook contact met ons op via de Helpdesk Chat of dien een serviceverzoek in. We zullen samen met u een passende oplossing vinden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u bij elke stap te helpen.
We begrijpen hoe vervelend het is om een incomplete levering te ontvangen. Hoewel ons magazijnteam elk item zorgvuldig controleert en scant vóór verzending, kan het soms voorkomen dat artikelen apart worden geleverd of op een manier zijn verpakt die niet direct opvalt.
Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je om de volgende controles uit te voeren:
Je kunt dit controleren door:
Je orderbevestiging te bekijken om te zien of er sprake is van meerdere zendingen
Je track & trace informatie te controleren om te zien of er nog pakketten onderweg zijn
Kijk goed binnenin de verpakkingen van spoelbakken, kranen of andere grote producten
Controleer op stickers, labels of notities die aangeven dat kleinere items in grotere dozen verpakt zijn
Zo kunnen wij het probleem snel en efficiënt oplossen.
Geef daarbij de volgende informatie:
Je ordernummer
Een lijst van de ontbrekende artikelen
Foto’s van de ontvangen verpakking(en) en inhoud
Wij onderzoeken de situatie direct en zorgen voor een vervangend product of een passende oplossing.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een artikel te ontvangen dat niet is wat je hebt besteld. Hoewel ons magazijnteam elk pakket zorgvuldig controleert vóór verzending, kan er soms een fout optreden. Geen zorgen — we lossen dit snel voor je op.
Belangrijk: Meld een verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling. Dit stelt ons in staat je claim efficiënt te verwerken en een soepele oplossing te garanderen.
Vergelijk het artikelnummer (SKU) op het product of de verpakking met het artikel in je orderbevestiging.
Controleer alle pakketten zorgvuldig. Kleinere artikelen of accessoires kunnen in grotere dozen verpakt zijn. Open en controleer alle dozen grondig.
Precies te bevestigen wat je hebt besteld.
Er zeker van te zijn dat een vergelijkbaar artikel uit je bestelling niet is aangezien voor het juiste artikel (zoals variaties in maat of kleur).
Om het proces te versnellen, voeg het volgende toe:
Je ordernummer.
Een korte beschrijving van het verkeerd geleverde artikel.
Het artikelnummer dat op het etiket van de verpakking staat.
Foto's van:
Het ontvangen artikel.
Het productlabel of de barcode.
De buitenverpakking, inclusief het verzendetiket.
Onderzoeken we het probleem samen met ons magazijnteam.
Als de fout wordt bevestigd, zorgen we ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt verzonden.
Indien nodig, sturen we instructies en een vooraf betaalde retourlabel voor het terugsturen van het verkeerde artikel.
We waarderen je begrip en zorgen ervoor dat alles snel wordt opgelost.
Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke showroom, winkel of toonzaal. Dit betekent dat u eenvoudig en comfortabel onze producten kunt ontdekken en bestellen vanuit uw eigen huis.
Wij begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn omdat u de producten niet vooraf kunt zien of voelen. Daarom bieden wij een flexibel retourbeleid:
Heeft u vragen over onze producten, het bestelproces of hulp nodig bij het maken van een keuze? Onze klantenservice staat altijd voor u klaar! Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.
Dankzij onze eigen voorraad kunt u snel genieten van uw aankoop. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Ja, absoluut! Bedankt voor je interesse in onze producten. Als je meer dan 5 items wilt bestellen, geven we je graag een gedetailleerde, persoonlijke offerte. Om je snel en nauwkeurig te kunnen helpen, volg je de onderstaande instructies.
Voor klanten met een account
Log in op je account
• Bezoek onze website en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Bekijk je bestelgeschiedenis indien nodig.
Open de helpdesk-chat
• Zoek het helpdesk-chaticoon in je account of rechtsonder op de site — dit is de snelste manier om contact met ons op te nemen.
Vraag een offerte aan
• Start een chatgesprek en kies de optie “Ik wil een offerte voor meer dan 5 producten”.
• Geef een gedetailleerde lijst van de producten waarin je geïnteresseerd bent (inclusief artikelnummer(s) en hoeveelheden).
• Voeg je factuurgegevens toe: volledige naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), btw-nummer (indien van toepassing) en je volledige factuuradres.
• Als je bezorgadres anders is dan je factuuradres, voeg dat dan ook toe.
Nog geen account?
• Maak je geen zorgen, het is snel en gemakkelijk om er een aan te maken.
• Klik rechtsboven op onze website op "account" en selecteer "registreer".
• Kies of je een particulier of een bedrijf bent en vul je gegevens, e-mail en wachtwoord in.
• Klik op "registreer". Klaar!
Zodra we je gegevens ontvangen, stellen we direct je persoonlijke offerte op en geven we je alle benodigde details om je bestelling te voltooien. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via de helpdesk-chat of onze klantenservice — we helpen je graag!
Ja, zowel consumenten als bedrijven kunnen bij ons bestellingen plaatsen.
Op dit moment bieden wij nog geen mogelijkheid voor zakelijke klanten om op rekening te kopen. Bedrijven die interesse hebben in het bestellen van vijf of meer producten, kunnen eenvoudig een offerte aanvragen via onze HelpdeskChat.
We werken momenteel aan een B2B-partnerprogramma, waarmee zakelijke klanten profiteren van exclusieve voordelen, zoals speciale kortingen en gepersonaliseerde ondersteuning. Houd onze website in de gaten voor updates!
Heeft u vragen of wilt u een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om een product te ruilen. Dit verloopt als volgt:
Heeft u vragen over het ruilen van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Wij begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van de status van je zending. Volg de onderstaande stappen om je vraag zo efficiënt mogelijk opgelost te krijgen.
1. Volg je zending
2. Neem direct contact op met de koeriersdienst
Zij zijn het beste in staat om je de meest recente informatie over je zending te geven.
3. Verzamel de benodigde informatie
4. Heb je verdere hulp nodig? Wij staan voor je klaar!
Als je de koeriersdienst niet kunt bereiken of als je probleem niet is opgelost, kun je contact met ons opnemen voor verdere assistentie:
Log in op uw account
Open de Helpdesk Chat
Meld verloren zending
Wij streven ernaar om eventuele problemen met verloren leveringen naar tevredenheid op te lossen. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden kunnen variëren, afhankelijk van het tijdsbestek van de koerier voor het verwerken van claims. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen via de Helpdesk Chat of de klantenservice – wij zijn er om u te helpen!
Het regelen van een installatie kan best ingewikkeld zijn, zeker wanneer u bezig bent met het (ver)bouwen van uw keuken of badkamer. Hoewel wij zelf geen installatiediensten aanbieden, staan wij klaar om u op alle andere manieren te ondersteunen en het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Zo voorkomt u:
Extra kosten bij verplaatsing van afspraken
Installateurs die arriveren voordat alle onderdelen binnen zijn
Vertragingen door ontbrekende of beschadigde artikelen
Deze documenten zijn ideaal voor zowel u als uw installateur om het installatieproces goed te plannen.
Bovendien zit er in elke verpakking een installatie- en onderhoudshandleiding, zodat u alles bij de hand heeft zodra het product arriveert.
Tip: U kunt deze documenten of afbeeldingen vooraf met uw installateur delen, zodat de installatie vlotter verloopt!