__('Klanten')
Nieuw
Volg uw bestelling
Wilt u weten waar uw bestelling is en wanneer deze precies geleverd wordt? Of is uw bestelling incompleet geleverd? Vind het antwoord dan makkelijk zelf door uw gegevens in te vullen!

Veelgestelde vragen...met antwoorden natuurlijk

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij ons is snel en eenvoudig

Ons bestelproces bestaat uit vier eenvoudige stappen, waarbij u volledige controle heeft over uw aankoop. Uw bestelling is pas definitief nadat u een orderbevestiging heeft ontvangen, zodat u vooraf nog wijzigingen kunt aanbrengen.


1. Selecteer uw producten

  • Klik op Toevoegen aan winkelwagen om een artikel toe te voegen.
  • Meer nodig? Pas de hoeveelheid aan in uw winkelwagen.
  • Verder winkelen? Klik op Doorgaan met winkelen.
  • Van gedachten veranderd? Klik op X om een artikel te verwijderen.


2. Kies uw verzendmethode

Selecteer de meest geschikte verzendoptie:

  • Pakketbezorging – Standaard verzending voor geschikte artikelen.
  • Pallettransport – Voor artikelen die te groot zijn voor standaard verzending.
  • Afhalen bij een afhaalpunt – Beschikbaar voor artikelen van pakketformaat.
  • Zodra u uw voorkeur heeft geselecteerd, klikt u op Doorgaan met bestellen.


3. Voer uw adresgegevens in

  • Nieuwe klant? Voer uw gegevens in. U kunt ook een account aanmaken door het vakje Account aan te vinken – we raden dit aan voor eenvoudig orderbeheer via uw Dashboard.
  • Terugkerende klant? Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Klik op Wachtwoord vergeten, en u ontvangt een resetlink per e-mail.
  • Vul uw afleveradres in onder Uw gegevens. Deze informatie is nodig voor de levering en velden met een sterretje (*) moeten worden ingevuld.
  • Als u klaar bent, klikt u op Volgende stap.


4. Kies uw betaalmethode

U kunt betalen met de volgende methoden:

  • iDEAL (online bankieren)
  • Vooruitbetaling per bankoverschrijving
  • VISA of Mastercard (via beveiligde verbinding)
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna (voor bestellingen tot € 2.000)
  • Billie (voor bestellingen tot € 25.000)


5. Orderbevestiging

In deze stap ontvangt u een overzicht van uw bestelling. Controleer alle details zorgvuldig. Na bevestiging ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de details van uw aankoop.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink om uw levering te volgen.

Volg de status van je bestelling

Het volgen van je bestelling is snel en eenvoudig. Je kunt de status van je bestelling bekijken met of zonder account.


1. Volg je bestelling zonder account

Heb je geen account? Geen probleem! Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren:

  • Ga naar onze klantenservicepagina via de link in de rechterbovenhoek.
  • Vul je e-mailadres en bestelnummer in.
  • Klik op "Zoeken" en bekijk direct de status van je bestelling.


2. Volg je bestelling via je account

Als je een account hebt, kun je je bestelling volgen via je Klantendashboard.

  • Ga naar onze website en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
  • Geen account aangemaakt bij je bestelling? Je kunt je registreren met hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.


3. Toegang tot je bestellingen

  • Klik op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek van het hoofdmenu.
  • In de sectie "Mijn Bestellingen" kun je de huidige status van je bestelling bekijken en je bestelgeschiedenis raadplegen.


4. Volg je levering

  • Je kunt op elk moment de voortgang van je bestelling volgen, van verwerking tot levering.
  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink om je pakket te volgen.

Heb je hulp nodig of wil je meer informatie? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!

Belangrijk: Plan de installatie pas wanneer de levering is voltooid

We begrijpen hoe spannend het is om je keuken- of badkamerproject te plannen, maar om onverwachte problemen te voorkomen, raden we sterk aan geen loodgieter, installateur of aannemer in te schakelen voordat je bestelling is geleverd en gecontroleerd.

Hoewel we altijd streven naar snelle en betrouwbare levering, kunnen er soms vertragingen of productproblemen optreden door externe logistieke partners of leveringsbeperkingen van de leverancier.

Waarom dit belangrijk is:

  • Je product kan later aankomen dan verwacht door vertragingen in de levering of voorraadproblemen.
  • Je wilt het product bij aankomst inspecteren om te zorgen dat het compleet en in perfecte staat is.
  • Van tevoren plannen zonder het product in handen te hebben, kan leiden tot extra installatiekosten of kosten voor het verzetten van afspraken.

Let op:

We kunnen geen kosten vergoeden die verband houden met externe diensten (zoals loodgieters of monteurs), noch kunnen we compensatie bieden voor gemiste afspraken of vertragingen in projecten.

We waarderen je begrip en medewerking — en we staan altijd klaar om je te helpen als je een update over je bestelling nodig hebt of hulp wilt bij het coördineren van de volgende stappen!

Betaalmogelijkheden

Wij bieden verschillende veilige en eenvoudige betaalmethodes om uw aankoop soepel af te ronden. Hieronder vindt u een overzicht van de beschikbare betaalmogelijkheden:

    1. iDEAL (online bankieren)

    Betaal veilig en direct via uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door de meeste Nederlandse banken en is een snelle en betrouwbare betaalmethode.

      2. Vooruitbetaling per bankoverschrijving

      U kunt het bedrag handmatig overmaken via een bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen, wat enkele werkdagen kan duren.

        3. VISA of Mastercard (via beveiligde verbinding)

        Wij accepteren betalingen met VISA en Mastercard. Uw transactie wordt verwerkt via een beveiligde verbinding om uw gegevens optimaal te beschermen.

          4. Bancontact

          Bancontact is een veelgebruikte en veilige betaalmethode in België, waarmee u direct vanaf uw bankrekening kunt betalen.

            5. Apple Pay

            Apple-gebruikers kunnen eenvoudig en veilig betalen via Apple Pay met hun iPhone, iPad of Mac.

              6. Google Pay

              Android-gebruikers kunnen gemakkelijk afrekenen met Google Pay door gebruik te maken van hun opgeslagen betaalgegevens.

              7. PayPal

              Betaal snel en veilig zonder uw financiële gegevens te delen. PayPal biedt de mogelijkheid om te betalen met uw saldo, een gekoppelde bankrekening of een creditcard.

                8. Klarna (voor bestellingen tot € 2.000)

                Met Klarna kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Het maximale bestedingsbedrag is € 2.000, afhankelijk van goedkeuring door Klarna.

                  9. Billie (voor bestellingen tot € 25.000)

                  Met Billie kunnen zakelijke klanten eenvoudig achteraf betalen met een flexibele betalingstermijn. Het maximale bestedingsbedrag is € 25.000, afhankelijk van goedkeuring door Billie.


                  Belangrijke informatie

                  • Voor sommige betaalmethodes kunnen extra kosten gelden. Eventuele toeslagen worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
                  • Wij streven ernaar om uw betaling zo veilig en soepel mogelijk te laten verlopen.
                  • Heeft u vragen over onze betaalmethodes of hulp nodig bij het afronden van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

                  Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

                   We snappen dat het belangrijk is om een factuur te hebben – bijvoorbeeld voor je administratie, een retour of voor zakelijke redenen. Het is makkelijk om je factuur te vinden, of je nu een account hebt of niet.

                  Als je een account hebt

                  Heb je een account aangemaakt vóór je bestelling? Dan kun je je factuur op elk moment zelf downloaden. Zo werkt het:

                    • Ga naar onze website.
                    • Klik rechtsboven op "Account" en log in.
                    • Ga naar "Mijn bestellingen".
                    • Zoek de juiste bestelling en klik op "Bekijk bestelling".
                    • Klik op "Factuur downloaden".

                    Je factuur wordt dan als PDF-bestand opgeslagen, zodat je die makkelijk kunt bewaren of afdrukken.


                      Als je zonder account hebt besteld

                      Geen zorgen! De factuur wordt automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen.

                      Wat kun je doen om hem terug te vinden:

                        • Kijk in je inbox of je de e-mail met de factuur kunt vinden.
                        • Zoek eventueel op woorden zoals “factuur” of de naam van onze winkel. 


                        Geen factuur ontvangen?

                        Als je de factuur niet hebt gekregen:

                          • Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij je bestelling.
                          • Kijk ook in je spam of ongewenste e-mail.
                            • Probeer te zoeken in je inbox op woorden zoals “factuur”, “bon”, of onze winkelnaam.


                            Kun je de factuur nog steeds niet vinden?

                            Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:

                            • Je bestelnummer

                            • Het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling

                            We sturen je de factuur dan graag opnieuw toe.

                            Mijn betaling is niet gelukt — wat moet ik doen?

                            Maak je geen zorgen als je betaling is mislukt — dit kan om verschillende redenen gebeuren. Hieronder vind je een aantal stappen die je helpen te begrijpen wat er misging en hoe je je bestelling alsnog succesvol kunt afronden.


                            1. Controleer of je bestelling is geplaatst

                            Om te controleren of je betaling is doorgekomen:

                            • Kijk of je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen

                            • Heb je een klantenaccount? Log in en ga naar “Mijn bestellingen” om te zien of de bestelling erbij staat

                            • Heb je als gast besteld? Gebruik de tool “Volg je bestelling” op onze klantenservicepagina door je e-mailadres en het ordernummer van het bevestigingsscherm in te voeren

                            Belangrijk: Heb je geen bevestigingsmail ontvangen en zie je geen bestelling in je account of via de trackingtool voor gasten? Dan is je betaling waarschijnlijk mislukt en is je bestelling niet verwerkt.


                            2. Controleer je betaalgegevens

                            Foutieve of onvolledige betaalinformatie is een veelvoorkomende oorzaak van mislukte betalingen. Controleer het volgende:

                            Bij betaling met creditcard of bankpas:

                            • Klopt het kaart-/rekeningnummer en de vervaldatum?

                            • Is de CVV-code (beveiligingscode) correct ingevuld?

                            • Komt het factuuradres overeen met de gegevens bij je bank?

                            • Zijn alle verplichte velden tijdens het afrekenen correct ingevuld?

                            • Is je kaart geactiveerd voor online en internationale betalingen?

                            • Is je kaart niet geblokkeerd door je bank om veiligheidsredenen?

                            Bij betaling via PayPal:

                            • Ben je ingelogd op het juiste PayPal-account?

                            • Is de gekoppelde betaalmethode (kaart of bankrekening) actief?

                            • Zijn er geen blokkades of beperkingen op je PayPal-account?

                            • Heb je alle stappen voltooid, inclusief eventuele 3D Secure- of identiteitsverificatie?

                            Bij gebruik van Apple Pay of Google Pay:

                            • Ben je ingelogd op het juiste Apple ID- of Google-account?

                            • Is de gekozen kaart in je wallet geldig en actief?

                            • Is je apparaat goed geverifieerd (Face ID, Touch ID of toegangscode)?

                            • Komt het factuuradres in je wallet overeen met het formulier op de website?

                            • Heb je browser- of apparaatrechten verleend voor het bevestigen van de betaling (vooral op desktop)?

                            Bij betaling via Klarna:

                            • Heeft Klarna de transactie goedgekeurd? (Zij kunnen deze afwijzen op basis van hun eigen criteria)

                            • Zijn je persoonlijke en factuurgegevens correct en volledig?

                            • Heb je je Klarna-bestedingslimiet niet overschreden?

                            • Voldoe je aan de leeftijds-, locatie- en geschiktheidsvoorwaarden van Klarna?

                            Bij betaling via bankoverschrijving:

                            • Heb je het juiste betalingskenmerk gebruikt dat je bij het afrekenen hebt ontvangen?

                            • Zijn het rekeningnummer en IBAN correct ingevoerd?

                            • Is de betaling binnen de vereiste termijn verzonden?

                            • Houd rekening met een verwerkingstijd van 1–5 werkdagen door de bank. Deze verwerkingstijd staat los van onze procedures.

                            Als u betaalt met Billie (voor zakelijke bestellingen tot €25.000):

                            • Zorg ervoor dat u bent ingelogd met uw zakelijke account en niet als particuliere klant

                            • Controleer of uw bedrijf in aanmerking komt voor Billie (bijvoorbeeld een geldig btw-nummer en correcte bedrijfsgegevens)

                            • Verifieer dat alle bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, btw-nummer, factuuradres) overeenkomen met de vereisten van Billie

                            • Billie voert mogelijk een real-time kredietcontrole uit — wordt deze geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met Billie

                            • Zorg ervoor dat uw browsersessie niet wordt geblokkeerd door privacy-extensies of pop-up blockers

                            • Werd de betaling onderbroken tijdens het goedkeuringsproces? Herstart dan het afrekenproces en probeer het opnieuw


                            3. Probeer het opnieuw

                            Soms is het probleem tijdelijk. Je kunt:

                            • De betaling opnieuw proberen met dezelfde of een andere betaalmethode

                            • Een nieuwe sessie starten door de pagina te vernieuwen of je browsercache te wissen

                            • Een andere browser gebruiken (Chrome, Safari, Firefox) of overschakelen naar een ander apparaat


                            4. Technische problemen tijdens het afrekenen

                            Het kan gebeuren dat:

                            • Je een blanco pagina krijgt of dat de betaling vastloopt na bevestiging — dit gebeurt soms tijdens de 3D Secure-verificatie, afhankelijk van je bank

                            • Je niet automatisch wordt teruggeleid van de bank naar onze website — dit kan ertoe leiden dat de bestelling niet volledig wordt afgerond

                            Wat je kunt doen:

                            • Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert

                            • Klik niet op "Terug" en sluit de pagina niet te snel af

                            • Controleer je e-mail of account om te zien of de bestelling toch is verwerkt voordat je het opnieuw probeert


                            5. Controleer bij je betaalprovider

                            Het is mogelijk dat de betaling is geweigerd door je bank of betaalplatform. Mogelijke oorzaken zijn:

                            • Dagelijkse transactielimieten

                            • Blokkering van internationale of online betalingen

                            • Onvoldoende saldo

                            • Mislukte 3D Secure-verificatie

                            We raden aan om contact op te nemen met je provider om te controleren of de betaling is tegengehouden.


                            6. Nog steeds hulp nodig?

                            Lukt het nog steeds niet om je betaling af te ronden na het volgen van bovenstaande stappen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij:

                            • Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt

                            • De betaalmethode die je hebt geprobeerd

                            • Een korte omschrijving van wat er gebeurde

                            • Eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen die kunnen helpen bij het onderzoek

                            Wij bekijken de situatie en helpen je graag verder zodat je bestelling alsnog succesvol kan worden afgerond.

                            Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

                            Wij zorgen ervoor dat uw bestelling snel en zorgvuldig bij u wordt afgeleverd. Hieronder vindt u alle informatie over onze bezorgmethoden, inclusief pakketpost en pallettransport.


                            Bezorging per pakketpost

                            Bestellingen die per pakketpost worden verzonden, ontvangt u via DPD of PostNL. Op de dag van verzending ontvangt u een track & trace-code, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.


                            Niet thuis bij bezorging?

                            Geen probleem! Uw pakket wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde DPD- of PostNL-afhaalpunt. U kunt het de volgende werkdag ophalen.


                            Neerzettoestemming

                            Indien u toestemming geeft om het pakket zonder handtekening achter te laten, aanvaardt u de volledige aansprakelijkheid bij verlies of schade. Wij raden daarom af om hiervoor te kiezen.


                            Bezorgdagen

                            De pakketdiensten leveren van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van nationale feestdagen.

                            Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Op de productpagina wordt de actuele voorraadstatus weergegeven.

                            Bestellingen vóór 23:00 uur (indien aangegeven) worden de volgende dag geleverd, met uitzondering van zondag.
                            Voor sommige producten geldt een besteltijd vóór 15:00 uur voor levering op de volgende werkdag.


                            Bezorging per pallettransport

                            Grotere bestellingen worden verzonden via pallettransport met onze externe vervoerders Transmission BV of Dachser. Op de dag van verzending ontvang je ook een track & trace-code.


                            Levering tot aan de voordeur

                            Uw bestelling wordt afgeleverd tot aan de (eerste) voordeur op de begane grond. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor eventueel verticaal transport (bijvoorbeeld naar een hogere verdieping).


                            Niet thuis bij levering?

                            Indien er op de afgesproken datum niemand aanwezig is, nemen wij contact met u op om een nieuwe leverafspraak te maken. Let op: in dit geval kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

                            Heeft u vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

                            Wat zijn de verzendkosten?

                            Wij hanteren transparante bezorgkosten die afhankelijk zijn van de verzendmethode en het land van bestemming. Hieronder vindt u een overzicht van onze bezorgtarieven.


                            Pakketpost

                            • De bezorgkosten verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.
                            • Gratis verzending binnen Nederland en België bij bestellingen vanaf €100,-.
                            • Voor bestellingen naar andere landen worden altijd bezorgkosten in rekening gebracht. De exacte kosten ziet u tijdens het afrekenen.


                            Pallettransport

                            Voor grotere artikelen die niet met pakketpost verzonden kunnen worden, maken wij gebruik van pallettransport. Deze service is beschikbaar in Nederland en België en de tarieven worden bepaald op basis van verschillende factoren:

                            • Nederland: Vanaf €40,- per pallet
                            • België: Vanaf €55,- per pallet

                            De uiteindelijke prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de afmetingen van de bestelling en de afleverlocatie. De exacte kosten worden berekend en weergegeven tijdens het bestelproces.

                            Heeft u vragen over de bezorgkosten? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

                            Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

                            Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op de detailpagina van elk product vindt u de verwachte levertijd.


                            Meerdere artikelen bestellen?

                            Houd er rekening mee dat de levertijd van uw bestelling wordt bepaald door het product met de langste levertijd.


                            Afhankelijkheid van leveranciers

                            Hoewel wij streven naar een snelle en betrouwbare levering, zijn wij deels afhankelijk van onze fabrikanten en leveranciers. In uitzonderlijke gevallen kan er een vertraging optreden die buiten onze controle ligt. Hierdoor kunnen wij de aangegeven levertijden niet altijd volledig garanderen.


                            Bestel op tijd!

                            Heeft u uw bestelling op een specifieke datum nodig? Wij adviseren om ruim op tijd te bestellen om eventuele vertragingen te voorkomen.

                            Heeft u vragen over de levertijden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

                            Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie magazijn?

                            We begrijpen dat het ophalen van je bestelling in persoon soms sneller of handiger lijkt — zeker als je in de buurt woont of het product snel nodig hebt. Op dit moment bieden we echter geen afhaalmogelijkheid aan vanuit ons magazijn.

                            Alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, worden rechtstreeks geleverd aan het door jou opgegeven adres of een nabijgelegen afhaalpunt. Zo kunnen we snel, betrouwbaar en veilig bezorgen — zonder dat je een afhaalmoment hoeft te plannen of fysiek langs hoeft te komen.

                            Waarom we geen lokale afhaling aanbieden

                            Wij zijn een volledig online bedrijf met gecentraliseerde logistiek, ontworpen voor snelheid, efficiëntie en betrouwbaarheid. Door ons te richten op directe levering in plaats van lokale afhaling, kunnen we:

                            • Bestellingen rechtstreeks vanuit ons magazijn zo snel mogelijk bij je afleveren

                            • Consistente levering van pakketten en pallets aanbieden

                            • Vertragingen, afstemmingsproblemen en menselijke fouten bij afhalingen voorkomen

                            • De voorraad optimaal beheren zonder fysieke toegang voor klanten tot het magazijn

                            De voordelen van directe levering

                            Directe levering betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over de logistiek — wij regelen alles voor je. Dit zijn de voordelen:

                            • Snelle verzending — Veel producten zijn op voorraad en worden binnen 24 uur verzonden

                            • Handige tracking — Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling ons magazijn verlaat

                            • Flexibele bezorgopties — Kies voor thuislevering of een afhaalpunt dat voor jou het beste werkt

                            • Geen reistijd nodig — Bespaar tijd en brandstof; je bestelling komt naar jou toe

                            • Veilige verpakking — Professioneel verpakt en met zorg behandeld door betrouwbare koeriers

                            • Geen wachtrijen of papierwerk — Ontvang je bestelling zonder te hoeven wachten of iets te ondertekenen

                            Vragen over de levering?

                            Heb je vragen over levertijden, verzendkosten of wil je weten waar je bestelling zich bevindt? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over verzending of neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag.

                            Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

                            Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit vervelend is en zetten ons in om het probleem zo snel en soepel mogelijk op te lossen. Volg alstublieft de onderstaande stappen, zodat we u direct kunnen helpen.


                            Wat te Doen als Uw Bestelling Beschadigd is Aangekomen

                            1. Meld de Schade Zo Spoedig Mogelijk
                            Informeer ons over eventuele schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Dit stelt ons in staat om snel en efficiënt actie te ondernemen.

                            2. Log in op Uw Account
                            Ga naar onze website en log in met uw accountgegevens. Onder uw bestelgeschiedenis kunt u de betreffende bestelling gemakkelijk terugvinden.

                            3. Gebruik de Helpdesk Chat
                            Klik op het Helpdesk Chat-icoon (rechtsonder op de pagina of in uw account) en selecteer "Schade Melden". Dit is de snelste manier om hulp te krijgen.

                            4. Upload de Vereiste Foto's
                            Om de situatie correct te beoordelen, vragen we u de volgende afbeeldingen te uploaden:

                            • Duidelijke close-up van de schade aan het product

                            • Volledige foto van de buitenverpakking

                            • Foto van het verzendlabel (DPD of PostNL) op het pakket

                            • Foto van de binnenverpakking (bijv. schuim, wikkeling)

                            • Foto van het geopende pakket van bovenaf, die de inhoud en de binnenbescherming duidelijk toont

                            • Optioneel: Extra hoeken om de omvang van de schade beter te visualiseren

                            5. Wacht op Onze Reactie
                            Zodra uw melding is ingediend, zal ons team alles beoordelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen met de volgende stappen. Dit kan het verzenden van een vervangend product of het aanbieden van een andere oplossing op maat van uw situatie omvatten.


                            Vermoedt u een Fabricagefout?

                            Als de schade lijkt te zijn veroorzaakt door een fabricagefout in plaats van door verzending, neem dan ook contact met ons op via de Helpdesk Chat of dien een serviceverzoek in. We zullen samen met u een passende oplossing vinden.


                            Heeft u Nog Vragen?

                            Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u bij elke stap te helpen.

                            Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling — Wat moet ik doen?

                            We begrijpen hoe vervelend het is om een incomplete levering te ontvangen. Hoewel ons magazijnteam elk item zorgvuldig controleert en scant vóór verzending, kan het soms voorkomen dat artikelen apart worden geleverd of op een manier zijn verpakt die niet direct opvalt.

                            Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je om de volgende controles uit te voeren:


                            1. Controleer of je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd

                            Sommige bestellingen — vooral die met producten van verschillende formaten of vanuit verschillende voorraadlocaties — kunnen in meerdere pakketten aankomen.

                            Je kunt dit controleren door:

                            • Je orderbevestiging te bekijken om te zien of er sprake is van meerdere zendingen

                            • Je track & trace informatie te controleren om te zien of er nog pakketten onderweg zijn


                            2. Controleer alle verpakkingen zorgvuldig

                            Kleinere items zoals accessoires, aansluitmaterialen of afvoeren worden vaak in grotere dozen verpakt ter bescherming tijdens transport.

                            • Kijk goed binnenin de verpakkingen van spoelbakken, kranen of andere grote producten

                            • Controleer op stickers, labels of notities die aangeven dat kleinere items in grotere dozen verpakt zijn


                            3. Verwacht je geen extra levering? Meld het binnen 48 uur

                            Als uit je tracking blijkt dat alle pakketten zijn geleverd en je geen aanvullende zending meer verwacht, moet je ontbrekende artikelen binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling melden bij onze klantenservice.

                            • Zo kunnen wij het probleem snel en efficiënt oplossen.

                            Geef daarbij de volgende informatie:

                            • Je ordernummer

                            • Een lijst van de ontbrekende artikelen

                            • Foto’s van de ontvangen verpakking(en) en inhoud

                            Wij onderzoeken de situatie direct en zorgen voor een vervangend product of een passende oplossing.


                            Hulp nodig?

                            Twijfel je of wil je gewoon zekerheid? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag en zorgen ervoor dat je alles ontvangt wat je hebt besteld.

                            Ik heb het verkeerde artikel ontvangen — Wat moet ik doen?

                            We begrijpen hoe teleurstellend het is om een artikel te ontvangen dat niet is wat je hebt besteld. Hoewel ons magazijnteam elk pakket zorgvuldig controleert vóór verzending, kan er soms een fout optreden. Geen zorgen — we lossen dit snel voor je op.

                            Belangrijk: Meld een verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling. Dit stelt ons in staat je claim efficiënt te verwerken en een soepele oplossing te garanderen.

                            1. Controleer het product en de verpakking goed

                            Voordat je contact met ons opneemt, graag:

                            • Vergelijk het artikelnummer (SKU) op het product of de verpakking met het artikel in je orderbevestiging.

                            • Controleer alle pakketten zorgvuldig. Kleinere artikelen of accessoires kunnen in grotere dozen verpakt zijn. Open en controleer alle dozen grondig.

                            2. Controleer je orderbevestiging

                            Log in op je account of controleer je bevestigingsmail als je als gast hebt besteld, om:

                            • Precies te bevestigen wat je hebt besteld.

                            • Er zeker van te zijn dat een vergelijkbaar artikel uit je bestelling niet is aangezien voor het juiste artikel (zoals variaties in maat of kleur).

                            3. Neem contact met ons op — Wij lossen het op

                            Als je nog steeds denkt dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail of live chat.

                            Om het proces te versnellen, voeg het volgende toe:

                            • Je ordernummer.

                            • Een korte beschrijving van het verkeerd geleverde artikel.

                            • Het artikelnummer dat op het etiket van de verpakking staat.

                            • Foto's van:

                              • Het ontvangen artikel.

                              • Het productlabel of de barcode.

                              • De buitenverpakking, inclusief het verzendetiket.

                            4. Wat gebeurt er daarna

                            Zodra we je gegevens hebben ontvangen:

                            • Onderzoeken we het probleem samen met ons magazijnteam.

                            • Als de fout wordt bevestigd, zorgen we ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt verzonden.

                            • Indien nodig, sturen we instructies en een vooraf betaalde retourlabel voor het terugsturen van het verkeerde artikel.

                            Hoe lang duurt het?

                            We streven ernaar om dergelijke gevallen binnen 2-3 werkdagen op te lossen na ontvangst van je gegevens. De levering van je vervangend artikel volgt de standaard levertijden, afhankelijk van de beschikbaarheid.

                            Hulp nodig?

                            Als je twijfelt over het proces of verdere uitleg nodig hebt, neem contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je precies ontvangt wat je hebt besteld, zonder gedoe.

                            We waarderen je begrip en zorgen ervoor dat alles snel wordt opgelost.

                            Hebben jullie een fysieke winkel?

                            Geen fysieke showroom

                            Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke showroom, winkel of toonzaal. Dit betekent dat u eenvoudig en comfortabel onze producten kunt ontdekken en bestellen vanuit uw eigen huis. 

                            Twijfelt u over een aankoop?

                            Wij begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn omdat u de producten niet vooraf kunt zien of voelen. Daarom bieden wij een flexibel retourbeleid:

                            • U kunt uw bestelling thuis op uw gemak bekijken.
                            • Is het product toch niet helemaal wat u zocht? Geen probleem! U kunt het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

                            Hulp nodig?

                            Heeft u vragen over onze producten, het bestelproces of hulp nodig bij het maken van een keuze? Onze klantenservice staat altijd voor u klaar! Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder. 


                            Hebben jullie echt een eigen voorraad?

                            Waarom is dit een voordeel?

                            • Snelle levering – Geen lange wachttijden, uw bestelling wordt direct verwerkt.
                            • Betrouwbare voorraadinformatie – Op de productpagina’s ziet u altijd het actuele aantal stuks op voorraad, zodat u precies weet wat direct leverbaar is.

                            Dankzij onze eigen voorraad kunt u snel genieten van uw aankoop. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

                            Kan ik een offerte ontvangen?

                            Ja, absoluut! Bedankt voor je interesse in onze producten. Als je meer dan 5 items wilt bestellen, geven we je graag een gedetailleerde, persoonlijke offerte. Om je snel en nauwkeurig te kunnen helpen, volg je de onderstaande instructies.

                            Voor klanten met een account

                            1. Log in op je account
                              • Bezoek onze website en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
                              • Bekijk je bestelgeschiedenis indien nodig.

                            2. Open de helpdesk-chat
                              • Zoek het helpdesk-chaticoon in je account of rechtsonder op de site — dit is de snelste manier om contact met ons op te nemen.

                            3. Vraag een offerte aan
                              • Start een chatgesprek en kies de optie “Ik wil een offerte voor meer dan 5 producten”.
                              • Geef een gedetailleerde lijst van de producten waarin je geïnteresseerd bent (inclusief artikelnummer(s) en hoeveelheden).
                              • Voeg je factuurgegevens toe: volledige naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), btw-nummer (indien van toepassing) en je volledige factuuradres.
                              • Als je bezorgadres anders is dan je factuuradres, voeg dat dan ook toe.

                            Nog geen account?

                            • Maak je geen zorgen, het is snel en gemakkelijk om er een aan te maken.
                            • Klik rechtsboven op onze website op "account" en selecteer "registreer".
                            • Kies of je een particulier of een bedrijf bent en vul je gegevens, e-mail en wachtwoord in.
                            • Klik op "registreer". Klaar!

                            Zodra we je gegevens ontvangen, stellen we direct je persoonlijke offerte op en geven we je alle benodigde details om je bestelling te voltooien. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via de helpdesk-chat of onze klantenservice — we helpen je graag!

                            Kan ik ook zakelijk bestellen?

                            Ja, zowel consumenten als bedrijven kunnen bij ons bestellingen plaatsen.

                            Op dit moment bieden wij nog geen mogelijkheid voor zakelijke klanten om op rekening te kopen. Bedrijven die interesse hebben in het bestellen van vijf of meer producten, kunnen eenvoudig een offerte aanvragen via onze HelpdeskChat.

                            Binnenkort: B2B-partnerprogramma!

                            We werken momenteel aan een B2B-partnerprogramma, waarmee zakelijke klanten profiteren van exclusieve voordelen, zoals speciale kortingen en gepersonaliseerde ondersteuning. Houd onze website in de gaten voor updates!

                            Heeft u vragen of wilt u een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

                            Kan ik een product ruilen?

                            Product ruilen

                            Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om een product te ruilen. Dit verloopt als volgt:

                            Retourneren van het oorspronkelijke product

                            • Stuur het product dat u wilt ruilen terug via ons reguliere retourproces.
                            • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

                            Plaatsen van een nieuwe bestelling

                            • Bestel het gewenste product opnieuw via onze webshop.
                            • Zo bent u verzekerd van een snelle levering en voorkomt u wachttijd.

                            Heeft u vragen over het ruilen van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

                            Heeft u problemen met uw zending?

                            Wij begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van de status van je zending. Volg de onderstaande stappen om je vraag zo efficiënt mogelijk opgelost te krijgen.

                            1. Volg je zending

                            • Gebruik de trackingcode die je hebt ontvangen nadat je pakket is verzonden.
                            • Bezoek de website van de koerier en voer je trackingcode in om de meest actuele status en locatie van je zending te bekijken.

                            2. Neem direct contact op met de koeriersdienst

                            • Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt dan wat online beschikbaar is, neem dan contact op met de klantenservice van de koeriersdienst.
                            • Zij zijn het beste in staat om je de meest recente informatie over je zending te geven.

                              3. Verzamel de benodigde informatie

                                • Zorg ervoor dat je je trackingnummer en andere relevante verzendgegevens bij de hand hebt voordat je contact opneemt met de koeriersdienst.
                                • Dit helpt hen je vraag sneller en nauwkeuriger te behandelen.

                                4. Heb je verdere hulp nodig? Wij staan voor je klaar!

                                  Als je de koeriersdienst niet kunt bereiken of als je probleem niet is opgelost, kun je contact met ons opnemen voor verdere assistentie:

                                  •  Log in op uw account

                                    • Log in op je account door onze website te bezoeken en in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.
                                    • Ga naar je bestelgeschiedenis om de betreffende bestelling te vinden.
                                  • Open de Helpdesk Chat

                                    • Zoek het Helpdesk-chatpictogram in uw account of rechtsonder op de site.
                                    • Dit is de snelste manier om uw probleem te melden en ondersteuning te krijgen.
                                  • Meld verloren zending

                                    • Start een chatgesprek en selecteer de optie “Zending verloren”.
                                    • Beschrijf kort het probleem en geef duidelijk de volgorde aan.

                                  Wij streven ernaar om eventuele problemen met verloren leveringen naar tevredenheid op te lossen. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden kunnen variëren, afhankelijk van het tijdsbestek van de koerier voor het verwerken van claims. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen via de Helpdesk Chat of de klantenservice – wij zijn er om u te helpen!

                                  Biedt u ondersteuning bij installatie aan?

                                  Het regelen van een installatie kan best ingewikkeld zijn, zeker wanneer u bezig bent met het (ver)bouwen van uw keuken of badkamer. Hoewel wij zelf geen installatiediensten aanbieden, staan wij klaar om u op alle andere manieren te ondersteunen en het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

                                  Waarom bieden wij geen installatieservice aan?

                                  Ons doel is om producten van de hoogste kwaliteit te leveren, met snelle en betrouwbare bezorging. Door geen installatie aan te bieden, geven we u de vrijheid om zelf de installateur of loodgieter te kiezen die het beste bij uw locatie, planning en voorkeuren past.

                                  Wanneer kunt u het beste een installateur boeken?

                                  Wij adviseren om pas een installateur te plannen wanneer uw volledige bestelling is geleverd en gecontroleerd.

                                  Zo voorkomt u:

                                  • Extra kosten bij verplaatsing van afspraken

                                  • Installateurs die arriveren voordat alle onderdelen binnen zijn

                                  • Vertragingen door ontbrekende of beschadigde artikelen

                                  Leveren jullie technische tekeningen of installatie-instructies?

                                  Jazeker! Op bijna al onze productpagina’s vindt u technische tekeningen, direct naast de productafbeeldingen — u hoeft niets apart te downloaden.

                                  Deze documenten zijn ideaal voor zowel u als uw installateur om het installatieproces goed te plannen.

                                  Bovendien zit er in elke verpakking een installatie- en onderhoudshandleiding, zodat u alles bij de hand heeft zodra het product arriveert.

                                  Tip: U kunt deze documenten of afbeeldingen vooraf met uw installateur delen, zodat de installatie vlotter verloopt!

                                  Hulp nodig bij het kiezen van het juiste product?

                                  Weet u niet zeker welke kraan of spoelbak het beste past in uw ruimte? Wij helpen u graag!
                                  Vertel ons de afmetingen van uw kast of uw installatievoorkeuren, en wij adviseren u het meest geschikte product — zodat u met vertrouwen kunt bestellen.

                                  Selecteer uw land:
                                  Carte Bancaire iDEAL MasterCard / Visa Google Pay Apple Pay Bancontact / Mister Cash Bancontact Mobile PayPal Klarna Pay Later Klarna Pay Over Time Bankoverschrijving
                                  KeukenKranen | Copyright 2006 - 2025 | Alle rechten voorbehouden | Cookies