Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en bieden daarom heldere garantievoorwaarden.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die u er als consument redelijkerwijs van mag hebben.

Sommige producten vallen daarnaast onder een fabrieksgarantie, die een extra garantie biedt naast de wettelijke garantie. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden wij standaard 2 tot 5 jaar fabrieksgarantie, afhankelijk van het merk van het product. Deze garantie dekt uitsluitend fabrieksfouten.

Let op: Voor defecten die veroorzaakt zijn door onjuist gebruik, normale slijtage of externe schade kunnen wij helaas geen garantie bieden.

WAT DE GARANTIE NIET DEKT

Onze garantie is niet van toepassing op alle situaties. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, gebrek aan goed onderhoud of blootstelling aan agressieve chemische reinigingsmiddelen valt buiten de dekking. Esthetische slijtage, zoals krassen, verkleuring, deuken en kalkaanslag als gevolg van de waterkwaliteit of schurende producten, wordt niet als een defect beschouwd. Houd er rekening mee dat messing een levendige afwerking is en na verloop van tijd op natuurlijke wijze patina of kleurvariaties zal ontwikkelen. Deze veranderingen maken deel uit van het unieke karakter van het materiaal en vallen niet onder de garantie. Andere afwerkingen (zwart, wit, loodgrijs, koper/goudtinten): dit zijn gecoate oppervlakken. Normale slijtage, kleine variaties in kleur of textuur en veranderingen als gevolg van schoonmaakgewoonten of waterkwaliteit vallen niet onder de garantie. 

Garantie aanvragen

Denkt u dat uw product een probleem vertoont en onder de garantie valt? Volg dan onderstaande stappen:

• Neem contact op met onze klantenservice via de HelpdeskChat en geef aan dat het om een garantieaanvraag gaat.
• Beschrijf het probleem zo specifiek mogelijk en voeg de volgende documenten toe:
• Duidelijke foto’s van het probleem
• Een kopie van de factuur of ander bewijs van aankoop
• Een ingevuld garantieaanvraagformulier

Wij beoordelen uw aanvraag en komen binnen 30 dagen met een oplossing. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte.

Meer informatie

Voor uitgebreide garantievoorwaarden kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen. Heeft u verdere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Heeft u hulp nodig of wilt u een serviceaanvraag indienen? Dit kan eenvoudig via onze HelpdeskChat, rechtsonder op onze website. Ons team staat voor u klaar om u snel en efficiënt te helpen!

Hoe dien ik een serviceaanvraag in?

Volg onderstaande stappen om een serviceaanvraag in te dienen:

• Open de HelpdeskChat
• Klik op de Live HelpdeskChat rechtsonder op onze website.
• Kies voor "Stuur ons een bericht".
• Selecteer uw serviceaanvraag
• Kies de optie "Ik wil een serviceverzoek indienen".
• Selecteer het bestelnummer waar het om gaat.
• Kies het product waarvoor u een serviceaanvraag wilt indienen.
• Upload foto’s of video’s

U krijgt de mogelijkheid om foto’s en/of video’s van het probleem direct te uploaden in de chat.
Na het indienen ontvangt u een Service Ticket-nummer, waarmee u de status van uw aanvraag kunt volgen.

Wij beoordelen uw aanvraag en komen binnen 30 dagen met een oplossing. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte.

Heeft u verdere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!